Tickets

Tickets organizam os atendimentos que não terminam na hora: pedidos por e-mail, conversas sem atendente disponível ou casos que precisam de acompanhamento.

• Crie tickets manualmente ou a partir de um chat.
• Defina status, prioridade, canal, tags, departamento e atendente responsável.
• Todo o histórico de respostas fica no ticket, com anexos e notas internas.
• A IA pode fazer a triagem e resumir o ticket.

Para agir automaticamente sobre tickets (atribuir, mudar prioridade, avisar por e-mail), veja Regras de automação.