Regras de automação
Uma regra de automação diz: quando algo acontecer, se as condições forem verdadeiras, faça estas ações. Crie em Automações.
Gatilhos
- Na hora: ticket criado, atendente respondeu, status, prioridade ou tags mudaram, ticket transferido, novo chat iniciado, novo lead capturado.
- Por tempo (verificados a cada 5 minutos): ticket aberto há mais de X minutos, status parado há mais de X minutos, SLA estourado ou SLA perto de vencer.
Condições
Prioridade, status, departamento, canal, tags, assunto, atendente responsável, e-mail de quem abriu e quem enviou a mensagem, entre outras.
Ações
Enviar e-mail, mudar status ou prioridade, adicionar ou remover tag, atribuir a um departamento ou atendente, adicionar nota interna, chamar um webhook e parar as outras regras.
Exemplo
Quando um ticket for criado com a tag "orçamento", atribua ao departamento Vendas e envie um e-mail para o gerente.Não encontrou o que procurava? Escreva para [email protected].