SLA: prazos de atendimento

O SLA é o prazo que sua equipe tem para atender um ticket. O Multiagent acompanha esses prazos e mostra quais tickets estão perto de vencer ou já atrasados.

Combine com as regras de automação para agir antes do atraso — por exemplo, aumentar a prioridade ou avisar o responsável quando faltarem 30 minutos.